Vorige maand kreeg ik in een podcast-interview de vraag of klanten echt om de stem van een merk geven. Zoals, in de echte wereld, buiten onze bizarre marketingbubbel, kan het iemand echt iets schelen?
De vraag was enigszins ironisch en ik denk dat de gastheer verwachtte dat ik een soort verdediging zou opzetten. Vergezeld van een zelfspot, natuurlijk, om niet te serieus en on-Brits over te komen, maar toch, uiteindelijk, volhardend, positief. Per slot van rekening wordt mijn hele beroep zeker in twijfel getrokken als consumenten niet echt geven om al dat merkstemgedoe.
Teleurstellend was mijn antwoord eenvoudig: “Nee. Nee, dat doen ze echt niet.”
En ik meende het. Mensen geven er absoluut niet om. Ze zijn druk, moe, afgeleid, gestrest. Ze hebben werk te doen, rekeningen te betalen, kinderen groot te brengen, pandemieën te overwinnen. Ze hebben absoluut geen tijd om iets te geven om de stem van je merk.
Ze analyseren niet elke pagina van uw website, reflecteren op wat voor soort bijvoeglijke naamwoorden u gebruikt of waar u uw punten plaatst of of uw zinnen lang of kort zijn of dat u conventionele grammaticaregels volgt.
Ze scrollen niet op je IG tijdens reclamepauzes op Love Island en wenden zich niet tot hun partner met een plotselinge blik van koortsachtige toewijding en zeggen godverdomme dat deze jongens zo'n geweldige stem hebben, kun je me mijn creditcard schat geven.
Maar hier is het goede nieuws. Dat doet er eigenlijk niet toe. Omdat je stem niet het ding is - het is het venster naar het ding.
Je wilt niet dat mensen opmerken wat voor soort bijvoeglijke naamwoorden je gebruikt of waar je je punten zet of of je zinnen lang of kort zijn of dat je de conventionele grammaticaregels volgt. U wilt dat ze het beeld opmerken dat die dingen gezamenlijk schetsen van wie u bent als bedrijf en hoe wat u aanbiedt in hun leven past.
U wilt dat ze uw site scannen, een productbeschrijving doorbladeren, een tweet of twee bekijken en op de een of andere manier, stilletjes, onbewust, gewoon weggaan met het gevoel dat u hun soort mensen bent.
Omdat de beste communicatie een verbinding opbouwt. En het probleem met connecties is dat als ze echt goed zijn, mensen het te druk zullen hebben om ze te laten nadenken over het feit dat ze dat doen.
Het is alsof je iemand ontmoet op de bruiloft van een vriend of op een zakelijk evenement of terwijl je kind de slakken terroriseert in het plaatselijke park, wanneer je begint te kletsen over de pretentieus kleine porties eten die je net hebt gekregen of het feit dat het dragen van een naamplaatje je je voelt je een beetje een klootzak of hoe die schattige hoed die hun kind draagt van Sainsbury's komt en hoe geweldig het is dat supermarkten tegenwoordig hele mooie kinderkleding maken, en voor je het weet trakteer je deze bijna-vreemdeling op het verhaal over hoe op je eigen bruiloft de getuige dronken de celebrant sloeg - nogal per ongeluk natuurlijk - zodat je het juridische deel pas enkele weken daarna goed kon doen of je onverwachts loopbaanadvies geeft terwijl je alles leert over de bijenteeltbedrijf ze zijn de afgelopen vijf jaar gestaag gegroeid naast hun hoofdbaan of je hebt medelijden met hoe verdomd moeilijk het is om een werkende moeder te zijn, ondanks het feit dat gendergelijkheid blijkbaar zo ver is gekomen , en als je later naar huis gaat, heb je het naar je zin gehad of niet.
Je analyseerde de gesprekken die je voerde niet. Je had ze gewoon. En ze waren goed of niet.
Houd daar dus rekening mee wanneer u uw 47e e-mail met het complianceteam stuurt over dat ene woord dat ze gewoon niet kunnen loslaten. Wanneer je weer eens onwillige collega's probeert te overtuigen dat het volgen van de verbale identiteitsgids niet alleen voor het marketingteam is. Als je aan jezelf twijfelt omdat je baas geen ruimte wil maken in het budget voor het inhuren van externe hulp om je toon aan te scherpen.
Als het allemaal lijkt alsof het misschien veel werk en gedoe en tijd en moeite is voor iets waar de meeste normale mensen zeker niets om geven of zelfs maar iets van merken.
Je hebt gelijk. Dat zullen ze niet.
Maar uiteindelijk is het niet je stem zelf die ertoe doet. Het is de verbinding die je stem wel (of niet) kan opbouwen.
En als je dat goed doet, geven mensen er niet alleen om, ze geven je hun geld.
Wil je meer enigszins demoraliserende maar uiteindelijk realistische en daarom zeer nuttige waarheden over merkstem? Meld u aan om mijn hoofdartikelen elke maand in uw inbox te ontvangen.
Comentários